Intelligence artificielle et tourisme : une révolution, mais pas sans vigilance
Relation client, personnalisation, automatisation : l’IA transforme déjà les métiers du tourisme. Elle soulève aussi de nouveaux enjeux de données, de cybersécurité et de responsabilité.
5 situations où votre RC Professionnelle peut vous sauver la mise
Erreur de réservation, défaut d’information, prestation non conforme, accident lors d’une activité, litige client : cinq cas concrets où la RC Pro entre en jeu.
Le parcours d’achat du voyageur s’étale désormais sur 60 à 90 jours
Google, réseaux sociaux, vidéos, avis clients : avant même de demander un devis, le voyageur consulte des dizaines de sources. Ce que cela change pour les professionnels.
Le tourisme est-il devenu une cible des hackers ?
Agences, hébergeurs, plateformes : plusieurs acteurs du secteur ont été victimes de cyberattaques et de fuites de données. Le risque zéro n’existe pas.
Gérer une agence de voyage, c’est aussi gérer une équipe
Licenciement contesté, harcèlement, conflit interne, erreur managériale : le contentieux social est devenu une réalité pour les entreprises du tourisme.
Et si votre plus gros risque… ne venait pas de vous ?
Hôtel non conforme, transport annulé, prestation non assurée : pour le client, il n’y a pas de distinction. C’est l’agence qui est responsable.