« Mon séjour est impacté par les incendies, puis-je être remboursé ? »
Évacuation, annulation, renoncement du voyageur : les cas dans lesquels un séjour touché par des incendies peut — ou non — donner lieu à indemnisation.
Une agence de voyage condamnée à rembourser 987 €… pour des transats.
Un tribunal allemand a accordé 987 € à un voyageur de retour de Kos, faute de transats disponibles. Une illustration de la diversité des réclamations auxquelles les professionnels du tourisme peuvent être confrontés.
Le tourisme poursuit sa progression en 2026 📈
Les derniers chiffres de l’INSEE confirment une dynamique positive : fréquentation, nuitées françaises et internationales, clientèle européenne. Une activité qui grandit mérite une protection adaptée.
Cyberattaque : la menace n°1 pour les agences de voyages ?
67 % des professionnels du tourisme interrogés placent la cyberattaque en tête des risques, devant le litige client. Ce que révèlent ces résultats.
Intelligence artificielle et tourisme : une révolution, mais pas sans vigilance
Relation client, personnalisation, automatisation : l’IA transforme déjà les métiers du tourisme. Elle soulève aussi de nouveaux enjeux de données, de cybersécurité et de responsabilité.
Le parcours d’achat du voyageur s’étale désormais sur 60 à 90 jours
Google, réseaux sociaux, vidéos, avis clients : avant même de demander un devis, le voyageur consulte des dizaines de sources. Ce que cela change pour les professionnels.
Le tourisme est-il devenu une cible des hackers ?
Agences, hébergeurs, plateformes : plusieurs acteurs du secteur ont été victimes de cyberattaques et de fuites de données. Le risque zéro n’existe pas.
Gérer une agence de voyage, c’est aussi gérer une équipe
Licenciement contesté, harcèlement, conflit interne, erreur managériale : le contentieux social est devenu une réalité pour les entreprises du tourisme.
Et si votre plus gros risque… ne venait pas de vous ?
Hôtel non conforme, transport annulé, prestation non assurée : pour le client, il n’y a pas de distinction. C’est l’agence qui est responsable.
La haute saison approche, et avec elle une intensification des risques
Contrats, responsabilité, données clients, partenaires, risques cyber : cinq points à vérifier avant que la saison ne s’emballe.