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04 78 56 96 30

SINISTRES ET ASSITANCE

Assistance aux voyageurs

Cette page est réservée aux voyageurs et clients des agences de voyages.

Les agences de voyages et autres assurés par Arcus Solutions doivent utiliser la page Sinistres dédiée aux relations avec les professionnels.

Selon votre situation, deux démarches distinctes sont proposées.

Merci de sélectionner celle qui correspond à votre cas afin de permettre un traitement adapté.

VOUS ÊTES

Un client d'une agence défaillante

Faire une demande de prise en charge

En litige avec une agence assurée par Arcus Solutions

Déclarer un sinistre
NOTRE SERVICE

Défaillance d’une agence de voyages

Si l’agence de voyages ou le tour‑opérateur auprès duquel vous avez réservé votre séjour est en situation de défaillance (cessation d’activité, impossibilité d’exécuter les prestations), Arcus Solutions peut intervenir dans le cadre de la garantie financière.

La garantie financière a pour objet de :

  • permettre le remboursement des sommes versées pour des prestations non réalisées,
  • assurer, le cas échéant, le rapatriement des voyageurs, lorsque le transport est inclus dans la prestation.

Litige avec une agence assurée

Arcus Solutions est une des rares solutions en France et en Europe qui combine une offre Garantie Financière + RC Professionnelle.

Les contrats sont construits en fonction de votre modèle économique, de votre périmètre d’activité et de vos volumes, avec une capacité d’adaptation bien supérieure à celle de circuits standardisés.

Vous bénéficiez d’un interlocuteur qui connaît précisément les besoins des agences de voyages et des tour‑opérateurs.

Traitement des demandes voyageurs

Après réception d’un dossier complet :

  • votre demande est analysée par notre équipe spécialisée,
  • les pièces transmises sont examinées,
  • vous êtes informé(e) des suites données à votre dossier.

Arcus Solutions agit dans un cadre strictement réglementé, avec pour objectif un traitement rigoureux, équitable et transparent des demandes voyageurs.

NOS RÉPONSES À VOS INTERROGATIONS SUR LA DEMANDE D’ASSISTANCE
À qui s’adresse cette page ?
Cette page est exclusivement destinée aux voyageurs rencontrant une difficulté avec une agence de voyages ou un tour‑opérateur assuré par Arcus Solutions.

Vous pouvez contacter Arcus Solutions dans deux situations :

  • en cas de défaillance d’une agence de voyages (cessation d’activité, impossibilité d’exécuter les prestations),
  • en cas de litige avec une agence de voyages assurée par Arcus Solutions.

Nos équipes sont joignables au 04 78 56 96 40 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h, ou par email à sinistre@arcus-solutions.fr

La défaillance correspond à l’incapacité de l’agence ou du tour‑opérateur à honorer ses engagements, notamment en cas de cessation de paiement ou d’arrêt d’activité.

Dans ce cas, la garantie financière peut être mobilisée pour protéger les voyageurs.

La garantie financière permet :

  • le remboursement des sommes versées pour des prestations non réalisées,
  • le rapatriement des voyageurs, lorsque le transport est inclus dans la prestation.

Elle n’a pas vocation à traiter les litiges commerciaux ou contractuels.

Vous devez compléter le formulaire de demande de prise en charge, en joignant les documents nécessaires (contrat, factures, preuves de paiement, échanges).

Un dossier complet permet un traitement plus rapide.

Oui. Si vous êtes en désaccord avec une agence assurée par Arcus Solutions, vous pouvez nous déclarer un litige via le formulaire dédié.

Chaque signalement est analysé afin d’identifier les garanties éventuellement applicables et d’orienter le dossier.

Les délais varient selon la nature de la demande et la complétude du dossier.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle et d’un suivi par une équipe dédiée.
Non. Les agences de voyages et tour‑opérateurs doivent utiliser la page dédiée aux déclarations de sinistres professionnels.